Política de envío
Envío gratis con seguimiento en todos los pedidos
Todos los pedidos de Bekay se envían gratis y con seguimiento a España, la Unión Europea, Estados Unidos y los demás países que aparecen al finalizar la compra. Si tu país no está disponible al finalizar la compra, todavía no podemos hacer envíos allí.
Plazos de preparación y entrega
- Preparación: 1–3 días laborables desde la confirmación de tu pedido.
- Entrega: 7–15 días laborables desde el envío, según tu país.
Los días laborables son de lunes a viernes, excepto festivos. En lanzamientos y temporadas festivas de mucha demanda, la entrega puede tardar algunos días más; si ocurre, te avisaremos por correo electrónico.
Seguimiento
En cuanto tu paquete esté en camino, recibirás un correo electrónico con tu enlace de seguimiento. El seguimiento puede tardar 24–48 horas en mostrar el primer escaneo.
Impuestos y aduanas
Los precios que se muestran en la tienda incluyen el IVA cuando corresponde. Según tu país, es posible que se cobren aranceles o impuestos de importación en la entrega; salvo que se muestren y se cobren al finalizar la compra, no están incluidos en nuestros precios.
Dirección incorrecta o cambios
Escríbenos en las 12 horas siguientes a realizar tu pedido si necesitas cambiar la dirección de envío. Una vez enviado el paquete, ya no podemos cambiarla. Los pedidos que nos sean devueltos por una dirección incompleta o incorrecta se pueden reenviar después de confirmar contigo la nueva dirección.
Paquetes perdidos o dañados
Si tu seguimiento no muestra movimiento durante más de 10 días laborables, o tu paquete llega dañado, contacta con nosotros indicando tu número de pedido. Te enviaremos uno nuevo o te reembolsaremos el importe íntegro, como prefieras.
Preguntas
Usa la página de contacto o responde a cualquiera de los correos electrónicos de tu pedido. Respondemos en 24 horas los días laborables.