Términos del servicio
1. Quiénes somos
BEKAY («Bekay», «nosotros») es una tienda online que vende productos cosméticos para el cuidado de la piel en trybekay.com. Puedes escribirnos a info@trybekay.com o a través de nuestra página de contacto.
2. Estas condiciones
Al hacer un pedido en esta tienda aceptas estas condiciones, nuestra Política de envío, nuestra Política de reembolso y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no hagas el pedido.
3. Productos
Vendemos productos cosméticos de uso externo. Cada ficha describe el producto, su tamaño y cómo usarlo. Nuestros productos no son medicamentos y no sirven para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Haz una prueba en una zona pequeña de la piel antes del primer uso y deja de usarlo si aparece irritación. Los resultados varían de una persona a otra.
4. Precios y pago
Los precios se muestran en la moneda de tu país e incluyen el IVA cuando corresponde. Los aranceles o impuestos de importación, si los hay, se explican en nuestra Política de envío. El pago se hace al finalizar la compra, con los métodos de pago que aparecen allí. Si un precio es claramente erróneo, podemos corregirlo antes del envío; en ese caso puedes cancelar el pedido y te devolvemos todo el importe.
5. Pedidos
Tu pedido queda aceptado cuando te enviamos el correo de confirmación. Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo por sospecha de fraude, un problema de stock o un error de precio; si lo hacemos, te devolvemos todo el importe.
6. Envío
Los plazos de entrega y el seguimiento se explican en nuestra Política de envío. El riesgo de pérdida pasa a ti cuando se entrega el paquete.
7. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE y del Reino Unido)
Puedes desistir de tu compra en los 14 días siguientes a recibirla, sin dar ningún motivo, escribiendo a info@trybekay.com. Te responderemos con las instrucciones de devolución. Los productos precintados y sin usar deben enviarse de vuelta en los 14 días siguientes a avisarnos; el coste de la devolución corre de tu cuenta salvo que el producto sea defectuoso o no sea el que pediste. Te devolvemos lo que pagaste en los 14 días siguientes a recibir tu desistimiento, y podemos esperar a recibir los productos o a que nos envíes el justificante de envío. Por motivos de higiene, los cosméticos abiertos quedan fuera de este derecho, pero sigue valiendo nuestra garantía de 30 días.
8. Garantía de reembolso de 30 días
Además de tus derechos legales, si el producto no te convence en los 30 días siguientes a la entrega, escríbenos con tu número de pedido y te reembolsamos el precio del producto. No hace falta que nos devuelvas el tubo. Un reembolso de garantía por cliente. Tienes todos los detalles en nuestra Política de reembolso.
9. Productos dañados o defectuosos y garantía legal
Si un producto llega dañado, defectuoso o no es el que pediste, escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega con una foto y te lo cambiamos o te devolvemos el importe. Nada de lo que dicen estas condiciones limita tus derechos legales como consumidor, incluida la garantía legal de conformidad de la UE.
10. Tus datos
Eres responsable de darnos una dirección de envío y un correo electrónico correctos. Tratamos tus datos personales como se explica en nuestra Política de privacidad.
11. Propiedad intelectual
El nombre y el logotipo de BEKAY y los textos, fotos y vídeos de esta tienda son nuestros o de nuestros licenciantes. No puedes copiarlos ni reutilizarlos sin nuestro permiso por escrito.
12. Responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, no respondemos de pérdidas indirectas, y nuestra responsabilidad total por un pedido se limita a lo que pagaste por él. Nada de lo que dicen estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad que la ley no permite excluir o limitar.
13. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, conservas además la protección de las leyes de consumo obligatorias de tu país de residencia y puedes reclamar ante los tribunales del lugar donde vives. Si tienes una queja, escríbenos primero a info@trybekay.com y haremos lo posible por solucionarla.
14. Cambios
Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se le aplica la versión publicada en el momento de hacerlo.